Termos de Uso
Última atualização: março de 2026
Estes Termos de Uso regem o acesso e uso da plataforma Yalow por hospitais, clínicas e profissionais de saúde. Ao se cadastrar e utilizar o Yalow, o representante do hospital declara ter lido, compreendido e aceito estes termos em nome da instituição.
1. Descrição do Serviço
O Yalow é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de gestão de passagem de plantão e leitos para Unidades de Terapia Intensiva (UTIs). O sistema oferece:
- Dashboard de leitos com mapa de calor em tempo real
- Estruturação da passagem de plantão pela metodologia I-PASS
- Registro de evolução diária por paciente
- Alertas automáticos de segurança (dispositivos, antibióticos, exames, atualizações vencidas)
- Módulos especializados para Neonatologia e Pediatria
- Gestão de escalas e turnos (planos Profissional e Enterprise)
O Yalow é um sistema auxiliar de gestão de plantão e NÃO substitui o prontuário eletrônico do paciente (PEP), sistemas de prescrição eletrônica ou qualquer outro sistema de registro clínico oficial exigido pelas normas do CFM e ANVISA.
2. Cadastro e Acesso
O cadastro no Yalow é realizado pelo representante legal ou pelo coordenador autorizado do hospital. O cadastrador é responsável por:
- Fornecer informações verídicas e atualizadas sobre a instituição
- Gerenciar os acessos dos profissionais de saúde da sua equipe
- Manter as credenciais de acesso em sigilo
- Notificar o Yalow imediatamente em caso de acesso não autorizado
Cada hospital contratante opera como um tenant isolado. Os dados de um hospital não são acessíveis por outros hospitais na plataforma.
3. Obrigações do Usuário
Ao usar o Yalow, o hospital e seus profissionais se comprometem a:
- Utilizar a plataforma exclusivamente para fins legítimos de assistência à saúde
- Não compartilhar credenciais de acesso entre profissionais
- Registrar dados verídicos e clinicamente relevantes
- Não tentar acessar dados de outros hospitais ou contornar mecanismos de segurança
- Cumprir as normas do CFM e demais regulamentações aplicáveis ao uso de sistemas de informação em saúde
- Informar aos pacientes, quando cabível, sobre o uso de sistemas digitais de apoio ao cuidado
4. Planos e Cobrança
O Yalow oferece três planos de assinatura (Essencial, Profissional e Enterprise), cobrados mensalmente por leito ativo. Os limites de cada plano são:
- Essencial: até 15 leitos ativos e até 20 usuários
- Profissional: até 40 leitos ativos e usuários ilimitados
- Enterprise: leitos ilimitados, usuários ilimitados, SLA dedicado e suporte 24/7
Todos os planos incluem um período de teste gratuito (Trial) sem necessidade de cartão de crédito. O hospital pode cancelar a assinatura a qualquer momento, sem multa ou fidelidade mínima.
Em caso de cancelamento, os dados clínicos ficam disponíveis para exportação por 30 dias. Após esse prazo, são retidos apenas para cumprimento das obrigações legais de retenção (20 anos), sem acesso ativo pelo hospital.
5. SLA (Nível de Serviço)
O Yalow compromete-se a manter disponibilidade da plataforma conforme o plano contratado:
- Essencial e Profissional: disponibilidade alvo de 99,5%, com janelas de manutenção planejadas comunicadas com 48 horas de antecedência
- Enterprise: SLA dedicado com garantias contratuais individualizadas, definidas no contrato específico
O Yalow não se responsabiliza por indisponibilidades causadas por falhas de conectividade no lado do cliente, manutenções de emergência necessárias para preservar a segurança da plataforma, ou eventos de força maior.
6. Propriedade dos Dados
Os dados clínicos inseridos no Yalow pertencem ao hospital e aos pacientes. O Yalow atua como operador dos dados, conforme definição da LGPD, sob as instruções do hospital (controlador).
O Yalow não tem propriedade sobre os dados clínicos e não os utilizará para fins comerciais, de treinamento de modelos de inteligência artificial ou quaisquer finalidades além da prestação dos serviços contratados.
7. Limitação de Responsabilidade
O Yalow é um sistema auxiliar de apoio à comunicação clínica. A responsabilidade pelas decisões médicas e pela segurança do paciente é sempre do profissional de saúde e da instituição hospitalar.
O Yalow não se responsabiliza por decisões clínicas tomadas com base em dados inseridos incorretamente por profissionais, por falhas de comunicação que não utilizaram o sistema conforme projetado, ou por qualquer dano decorrente do uso indevido da plataforma.
8. Alterações nos Termos
O Yalow pode atualizar estes Termos de Uso periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ao administrador do hospital com antecedência mínima de 30 dias. O uso continuado da plataforma após o prazo constitui aceite dos novos termos.
9. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o Foro da Comarca de Florianópolis, SC, para dirimir quaisquer controvérsias, com renúncia expressa a qualquer outro.
10. Contato
Dúvidas sobre estes Termos de Uso: contato@yalow.com.br